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カスタマーサクセステック博覧会とは?

本イベントは、企業のカスタマーサクセス実現を支援するSaaS(Software as a Service)が一堂に会し、サービスコンセプトやプロダクト理解を進めていただける機会として企画しました。

国内でも「カスタマーサクセス」というキーワードが広がりを見せています。一方で、その実現方法についてはお悩みの方が多いのではないでしょうか。

 

​そこで今回は、顧客とのコミュニケーション、プロアクティブなサポート、コミュニティの活用といった、カスタマーサクセスの実現に必要な要素をテクノロジーで支援するSaaSベンダーが集結し、各社のサービスや知見をご紹介いたします。

オンライン開催ですので、デスクからお気軽にご参加いただけます。ぜひお楽しみください!

タイムテーブル

18:45

開場

19:00

​オープニング

19:10

チャットコミュニケーションで、VoCをプロダクト改善に活かす方法

熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」

19:30

どんな質問にも答えるFAQを活用
業務を効率化し、データドリブンなカスタマーサポートを実現

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel」

19:50

顧客が抱いたその小さな違和感を見逃がすな
〜 アンケートが顧客体験を改善しLTVが上がるまで 〜

ビジネスを強くする 次世代アンケート・ヒアリングツール「CREATIVE SURVEY」

20:10

カスタマーサクセスの成功を支えるHiCustomerとは

​BtoB SaaS向けカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」

20:30

カスタマーサクセスに「コミュニティ」が必要な4つの理由

企業とユーザーをつなげるコミュニティタッチツール「commmune(コミューン)」

20:50

​クロージング

​スピーカー紹介

株式会社Channel Corporation

CCO​ 坂本 彩

Nota, Inc.

CEO 洛西 一周

クリエイティブサーベイ株式会社

取締役​ 菊地 孝行

新卒でアクセンチュアに入社。IoTやARなどデジタル技術を活用したプロトタイプをユーザーインサイトを組み込みながらアジャイル開発するPoC専門チームで勤務。2019年よりチャネルトークにジョインし、CREとして、サーバーサイド開発およびカスタマーサクセスを担当。現在、CCOとして、日本国内のカスタマーサクセスおよび、顧客とCS、プロダクト間でPMMの役割を担う。

人間味あるソフトウェアづくりを掲げて、高校時代に知的生産アプリ「紙copi」を開発し、3億円のセールスを記録。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がける。5年間の研鑽の末、米国・欧州マーケットでのシェア獲得に成功し、現在は、Gyazoがスクリーンショット共有で月間1000万UU、世界トップシェアを持つ。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。

新卒で人材系企業に入社。人材紹介部門の立ち上げに参加し、法人セールスやキャリアコンサルタント等に従事。2005年に株式会社ワークスアプリケーションズに入社。主に大企業・地方自治体へのセールスとコンサルティングを担当し、2012年よりセールス部門のVice Presidentに就任しマネジメントに従事。2019年にクリエイティブサーベイ株式会社に参画。IT業界でのB2Bセールスとマネジメント経験を元にマーケティング・セールス部門を管掌。

HiCustomer株式会社

代表取締役​ 鈴木 大貴

高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。

コミューン株式会社

代表取締役CEO​ 高田 優哉

パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。卒業後ボストンコンサルティンググループに入社し、東京、ロサンゼルス、上海オフィスで戦略コンサルティング業務に従事。リードコンサルタントとして活躍後退職し、コミューン株式会社を共同創業。

開催概要

日時  2020年9月24日(木)

    18:45開場、19:00開始

会場  オンライン(zoom)

参加費 無料

主催  HiCustomer株式会社

 

<注意事項>​

  • タイムテーブル、開始・終了時間、及びスピーカーは、事前の予告なく変更が生じる可能性がございますのでご了承ください。

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